我有一个朋友，到外面去吃饭时，常会为许多芝麻绿豆的小事跟服务员理论。除非是在盘子里发现异物这种铁证如山的事，否则基本上所有的理论都是不了了之，服务员都是陪着笑脸听，态度温和的应，完了就没下文了。当然这朋友也不傻，有了问题想理论时，多数是直接说找你们部长来，找你们经理来之类的。他知道只有找到这类说话管用的人，才可能解决问题。有时叫不来有点职务的人，他也会和服务理论好久，我怀疑他只是喜欢理论这个行为，对结果并不是真正的关心。毕竟到餐厅去吃饭，他能理论的东西也太微不足道，人家不理或陪一个笑脸就没下文是常事。

出门在外办事，哪会事事顺利？小问题都习惯了能过就过，过不去，需要交涉、投诉、解决等时，自然都希望跟一个有权说话的人说。跟无权的人说，说了半天，他一句要请示、要汇报这类的，会被气个半死，还浪费时间。找到管事可以拍板的人交涉，一二三四五说清楚，有理有据的阐明观点，提出诉求，有权力的人可以根据事情判断，做出决定。不管是不是想要的答案，总之也会得到一个结果，省去中间环节无数。

寻求交涉之类只为得到一个答案，是还是不是，是，简单明了，很快解决问题。不是，可以尽快想好后路，另寻解决的办法。云山雾里地跟无谓人绕，不仅解决不了问题，还白白浪费许多时间。不过有拍板权力的人还是不同的，如餐厅里的有职务的人是较低层的有权人，多数人都可以理直气壮的喝叫你们经理来这样的话。

服务行业种类繁多，可绝对不是凡服务的人就可以喝叫谁来。同样是被服务，正当办事，遇到不公、不平、麻烦时，我们也就能对餐厅、商场的人喝叫经理来。你敢说叫你们科长来，叫你们局长来？不敢了吧？不仅不敢，被怠慢了、看到了冷脸还得陪笑脸。就算是将中间环节绕太平洋一周，那也得当没事，不能有脾气，一旦有脾气，人家还不爱服务了。那事情就砸了，欲哭会很无泪。

说来也奇怪，我们都很习惯了，很明白什么是可以理直气壮喝叫有权力的人出来，什么是该忍气吞声陪笑脸的人。哪怕是真的有理，有凭有据，行得正站得直，有的服务部门，进去了还真就只能当孙子。最绝的是，我们都习以为常，觉得是应该的。顾客是上帝，也不过就是商场、餐厅类的服务业，银行、垄断业、纳税人供养的部门是根本不吃这一套的。如果哪天被服务得不满意了，可以对所有服务部门喝道，叫你们管事的人来，会是怎样一种情景？